Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos 

La presente política establece las condiciones de la Garantía Cero Riesgo NARAA, aplicable exclusivamente al producto Lunasitol, con el propósito de ofrecer al consumidor la posibilidad de solicitar la devolución del valor pagado bajo los términos aquí descritos.

Al adquirir el producto y participar en esta garantía, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

1. Ámbito de Aplicación

La Garantía Cero Riesgo se concede únicamente para:

  1. Compras realizadas exclusivamente en el sitio web oficial www.naraa.co o en la línea oficial de WhatsApp de NARAA (+57 333 265 8458).

  2. El primer pedido del producto Lunasitol realizado por el cliente.
    No aplica para compras repetidas o subsecuentes.

  3. Productos utilizados conforme a la recomendación indicada por la marca:
    1 scoop diario durante 30 días consecutivos.

  4. El término de vigencia de la garantía inicia a partir del día en que el cliente recibe el producto.

2. Evidencias Obligatorias

Para acceder a la Garantía Cero Riesgo, el cliente deberá suministrar cuatro (4) evidencias obligatorias, correspondientes a las siguientes fechas:

  • Día 1
  • Día 15
  • Día 23
  • Día 30

2.1 Formatos permitidos

Cada evidencia podrá ser presentada en uno de los siguientes formatos:

A. Video (mínimo 5 segundos):

  • El cliente debe mencionar la fecha en voz alta.
  • Debe mostrarse el frasco del producto, evidenciando el nivel de contenido correspondiente al día registrado.


B. Fotografía con nota manuscrita:

  • El frasco del producto debe ser visible.
  • La nota deberá contener fecha y día del proceso, escritos a mano.


2.2 Condiciones de validez

Para que la evidencia sea admitida:

  1. Debe ser registrada el mismo día correspondiente, entre 00:00 y 23:59 (hora local del cliente).

  2. Cada evidencia deberá ser enviada dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas posteriores al día exigido.
    La omisión de este requisito invalida la garantía.


  3. Las evidencias deben mostrar claramente:

    la fecha, el producto, el nivel de contenido, un uso coherente con el día informado.


  4. Cualquier señal de alteración, manipulación, edición o inconsistencias entre el nivel del producto y la fecha registrada anula la garantía.


3. Envío de Evidencias

Una vez completado el Día 30, el cliente deberá conservar sus cuatro registros y remitirlos de forma conjunta a través de uno de los siguientes canales oficiales:

El envío deberá incluir:

  • Número de pedido
  • Fecha de entrega del producto

NARAA realizará la verificación en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles y comunicará la decisión al cliente.

4. Plazo para Solicitar la Garantía

  • El cliente debe haber completado 30 días de uso ininterrumpido del producto.
  • La solicitud de garantía debe realizarse dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes a la fecha de compra.
  • Solicitudes efectuadas fuera de este plazo no serán admitidas.

5. Valor a Reembolsar

El cliente, una vez aprobada la garantía, recibirá:

  • El 100% del valor pagado por el producto, menos los costos de envío de la devolución.
  • Un plan nutricional personalizado sin costo adicional.

6. Compras de Más de un Frasco

Si el cliente adquirió dos (2) o mas unidades de Lunasitol y desea acceder a la garantía, deberá:

  1. Devolver todos los frascos no abiertos correspondientes al pedido.
  2. Asegurar que los frascos se encuentren sellados, intactos, sin manipulación ni daños.
  3. Enviar los productos a la dirección que NARAA indique.
  4. Asumir la totalidad de los costos de devolución, los cuales serán descontados del valor a reembolsar.
  5. Entender que el reembolso se procesará únicamente después de que NARAA reciba y verifique los frascos devueltos.

La omisión de la devolución de los productos restantes invalida la garantía en su totalidad.


7. Exclusiones

La Garantía Cero Riesgo NO aplica en los siguientes casos:

  • Evidencias incompletas, ausentes o enviadas fuera del plazo máximo de 48 horas.
  • Evidencias manipuladas, alteradas o inconsistente.
  • Falta de cumplimiento del uso diario recomendado.
  • Inconsistencias en el nivel del producto respecto a los días reportados.
  • Compras realizadas fuera de www.naraa.co o de la línea oficial de WhatsApp.
  • Reventa, intermediación o compras por canales no autorizados.
  • Promociones externas, combos de afiliados o segundas compras del mismo producto.


8. Veracidad y Control

El cliente declara bajo gravedad de juramento que la información y las evidencias presentadas son auténticas, veraces y correspondientes a su proceso real.

NARAA se reserva el derecho de:

  • Solicitar información o evidencias adicionales.
  • Negar la garantía ante cualquier indicio de fraude, manipulación o inconsistencias.
  • Anular beneficios futuros a clientes que intenten utilizar la política de manera indebida.

9. Facultades de NARAA

NARAA podrá modificar, actualizar o ajustar esta política de garantía en cualquier momento.

Las solicitudes ya presentadas no serán afectadas por cambios posteriores.

10. Tratamiento de Datos y Privacidad

Las evidencias y datos suministrados por el cliente serán utilizados únicamente para la validación de esta garantía y serán eliminados de manera definitiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el cierre del caso.

11. Contacto Oficial

Para atención, soporte y solicitudes relacionadas con esta garantía:

NARAA brindará acompañamiento durante todo el proceso.