Términos y Condiciones
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso de los servicios, de igual forma parametriza el contrato de adhesión que interviene en la relación de consumo entre el cliente y la empresa FERJOS S.A.S, Sociedad de acciones simplificada identificada con NIT 901938928, ubicada en CLL 43ª #32-39 Medellín - Antioquia, Colombia, correo contigo@naraa.co, teléfono 3332658458 y dedicada al comercio electrónico.
Al ingresar, utilizar el sitio web y marcar la casilla de verificación de consentimiento de políticas de privacidad y términos y condiciones de FERJOS S.A.S (en adelante, el "Sitio", la "Empresa"), los usuarios aceptan las disposiciones aquí establecidas.
Estos términos y condiciones rigen todas las visitas, transacciones y contratos efectuados a través del Sitio, de conformidad con el Estatuto del Consumidor, Ley 1581 de 2012 sobre el tratamiento de datos personales y la legislación vigente en Colombia. En consecuencia, cualquier operación realizada dentro de la plataforma estará sujeta a las normas aquí estipuladas.
Al usar, leer y ver este sitio web, https://www.naraa.co el cliente acepta que antes de realizar una compra ha leído y entendido las políticas de tratamiento de datos y los términos y condiciones descritos en este documento. Además, está de acuerdo en cumplir todas las leyes y reglamentos colombianos. Si un usuario no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios. Asimismo, en caso de que alguna disposición de este documento sea declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes y plenamente exigibles según lo establece el Estatuto del Consumidor.
2. DEFINICIONES
Usuario: Persona que accede y navega en el sitio web.
Cliente: Persona que realiza una compra en la tienda.
Proveedor: Empresa o persona natural que suministra los productos comercializados y los despacha directamente al cliente final.
Tienda: Plataforma operada por FERJOS S.A.S donde los clientes pueden visualizar, seleccionar y comprar productos. La tienda actúa como intermediaria entre el cliente y el proveedor, sin gestionar inventario propio.
Dropshipping: Modelo de negocio en el cual FERJOS S.A.S vende productos sin mantener inventario físico, enviándolos directamente desde el proveedor al cliente.
Política de Tratamiento de Datos: Conjunto de principios, normas y procedimientos adoptados por FERJOS S.A.S para la recolección, almacenamiento, uso y supresión de los datos personales de sus clientes, conforme a la legislación vigente en Colombia.
Consentimiento Informado de Tratamiento de Datos: Manifestación libre y expresa del usuario mediante la cual autoriza a FERJOS S.A.S para recolectar y tratar sus datos personales de acuerdo con las finalidades establecidas en la política de privacidad.
Pago contra entrega: Método de pago en el cual el cliente realiza el pago del producto en el momento en que lo recibe en la dirección de entrega acordada, en efectivo o mediante otros medios habilitados por la transportadora.
Pago por anticipado: Método de pago en el cual el cliente realiza el pago total del producto antes de su envío, mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos habilitados. Garantiza la confirmación del pedido y agiliza el proceso de despacho.
3. TÉRMINOS LEGALES
3.1. Declaración de Ingresos
El CLIENTE declara bajo juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no figura en listados de prevención de lavado de activos, y se obliga a responder frente a FERJOS S.A.S por perjuicios que se deriven de esta afirmación.
3.2. Contrato entre FERJOS S.A.S y el Usuario
Este contrato se regirá por el Estatuto del Consumidor y los presentes Términos y Condiciones. El usuario declara que toda la información proporcionada es veraz y que es mayor de edad o cuenta con autorización de sus tutores.
3.3. Declaraciones de Uso
El uso del Sitio es gratuito. FERJOS S.A.S no se responsabiliza por daños derivados del mal uso de la información contenida en la plataforma.
3.4. Usos No Permitidos
El cliente se compromete a no realizar:
Compras fraudulentas sin intención de recibir el pedido.
Pedidos con información falsa o incompleta.
Uso de "spiders" o "site copiers".
Accesos ilícitos a servidores o redes.
Interferencia con el funcionamiento del Sitio.
Suplantación de identidad o actividades ilícitas.
4. MÉTODOS DE PAGO
4.1. Pago Contra Entrega (Efectivo al Recibir)
El cliente selecciona "Pago Contra Entrega" al finalizar la compra.
El producto es enviado por una transportadora aliada (Coordinadora, Envía, Domina o Interrapidísimo).
Al recibirlo, el cliente paga en efectivo al mensajero.
Disponible para envíos a todo el país.
4.2. Pago Anticipado (Transferencia Bancaria u Otros Medios Electrónicos)
El cliente selecciona "Pago Anticipado" al finalizar la compra.
Banco: [NOMBRE_BANCO]
El cliente realiza la transferencia o pago electrónico.
Una vez confirmado, FERJOS S.A.S despacha el producto.
4.3. Wompi
A través de Wompi (pasarela de Bancolombia), el cliente puede pagar con tarjeta débito/crédito, PSE o QR. Confirmación de pago inmediata.
5. TIEMPOS DE ENTREGA Y CONDICIONES DE DESPACHO
5.1. Tiempos de entrega
Ciudades principales: 2 a 6 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 12 días hábiles.
Máximo 30 días calendario, contados desde la confirmación de pago o la solicitud de pedido.
5.2. Métodos de envío
Tras despacho, se notifica guía y transportadora. Hasta dos intentos de entrega; si no, retorna al almacén y se coordina nuevo envío a cargo del cliente si la ausencia es su responsabilidad.
5.3. Retrasos e incumplimientos
Si no se cumple el plazo sin causa de fuerza mayor, el cliente puede:
Solicitar reversión del pago.
Ejercer derecho de retracto (5 días hábiles tras entrega o incumplimiento).
Terminar el contrato y reembolso total en 15 días calendario.
Contacto: contigo@naraa.co o 3332658458.
5.4. Costos de envío
Asumidos por el cliente y calculados al finalizar la compra.
Factores: ubicación, transportadora, volumen/peso y promociones aplicables.
Ajustes de costo por errores de dirección se confirman previamente con el cliente.
Envíos gratuitos ocasionales según condiciones anunciadas.
6. DERECHOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
6.1. Derecho de Retracto
Plazo: 5 días hábiles tras recibir el producto.
Requisitos: empaque original, sin uso ni daños, salvo excepciones legales (productos higiénicos, perecederos, personalizados).
Procedimiento: enviar solicitud a contigo@naraa.co o 3332658458 con datos del pedido y bancarios.
El cliente asume el envío de devolución salvo indicación contraria.
Reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario tras recepción y verificación.
6.2. Reversión del pago por fraude, no entrega o daño
Procedimiento similar al retracto, con evidencia del fallo. Plazo de respuesta: 3 días hábiles. Reembolso total o parcial según corresponda, en un máximo de 15 días calendario.
6.3. Garantías
Mínimo legal de 30 días calendario desde la entrega, o el plazo superior que ofrezca el proveedor.
Cubre defectos de fábrica y calidad.
No cubre daños por uso indebido, manipulación no autorizada o desgaste natural.
Procedimiento: notificar a contigo@naraa.co o 3332658458, adjuntando número de pedido, comprobante y evidencia.
Respuesta en 15 días hábiles; se acuerda reparación, reposición o reembolso sin costo adicional.
7. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA
7.1. Condiciones Generales
Para validar una oferta, el cliente debe completar correctamente el formulario de compra en línea, incluyendo datos de contacto y pago. Al marcar la casilla de consentimiento, autoriza llamadas de verificación.
7.2. Productos Disponibles
Varían según disponibilidad; FERJOS S.A.S se reserva el derecho de actualizar el catálogo.
7.3. Precios y Promociones
Precios exclusivos para el canal digital. En caso de error tipográfico o falta de disponibilidad, se notificará al cliente y se ofrecerá cancelación o reembolso en un máximo de 30 días calendario.
8. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
FERJOS S.A.S valida el pedido tras confirmar el pago o aceptación de contra entrega. Se reserva el derecho de rechazar ofertas que incumplan condiciones.
9. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD
La propiedad se transfiere al cliente al confirmar la aceptación de la oferta y realizarse el pago (o contra entrega, al momento del pago al mensajero).
10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
FERJOS S.A.S, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, garantiza que el tratamiento de datos se realiza conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
11. CONSENTIMIENTO INFORMADO DE TRATAMIENTO DE DATOS
Al marcar la casilla de consentimiento y proporcionar datos personales, el usuario otorga su consentimiento informado para el tratamiento de su información por parte de FERJOS S.A.S.
12. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Se utilizan cookies para mejorar la experiencia y personalizar anuncios. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias en la configuración de su navegador.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDO
Todos los contenidos, códigos, imágenes y diseños son propiedad de FERJOS S.A.S o de terceros bajo autorización. Queda prohibido su uso comercial, copia, distribución o ingeniería inversa sin autorización expresa.
14. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
14.1. El cliente es responsable de leer descripciones, seguir instrucciones y proporcionar datos correctos para la entrega.
14.2. FERJOS S.A.S no se hace responsable por daños derivados del mal uso de los productos o información.
15. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
FERJOS S.A.S podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Se recomienda revisarlos antes de cada compra.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá mediante conciliación ante la Superintendencia de Industria y Comercio antes de acudir a la justicia ordinaria.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, comunícate a:
Correo: contigo@naraa.co
Teléfono: 3332658458
